Mallorca Scooter, asistente telefónico virtual con IA para alquiler de motos
Asistente de voz IA que atiende reservas, disponibilidad y dudas frecuentes 24/7. Filtra el 70% de llamadas para que el equipo se centre solo en las consultas que requieren criterio humano.
Contexto
Mallorca Scooter, negocio estacional de alquiler de motos, recibe en temporada alta decenas de llamadas al día con preguntas repetitivas: disponibilidad, precios, requisitos de carnet, seguros, puntos de recogida. El equipo no podía atender todas las llamadas sin perder reservas, y contratar personal solo para el verano es caro y poco operativo.
Solución
Asistente telefónico virtual con IA que:
- Atiende cualquier llamada 24/7 en castellano, catalán e inglés.
- Responde sobre disponibilidad, precios y requisitos consultando el sistema de reservas en tiempo real.
- Guía al cliente para hacer la reserva directamente por teléfono (confirmación por SMS).
- Escala al equipo humano cuando detecta una consulta que requiere criterio (reclamaciones, incidencias, casos fuera de lo estándar).
Stack: API de telefonía + modelo de voz IA + integración con el sistema de reservas interno.
Resultado
- Atención 24/7 sin coste humano fuera de horas.
- 70% de las llamadas se resuelven sin intervención humana, el equipo se centra en el 30% restante, donde aporta valor real.
- Cero llamadas perdidas en pico de temporada.
Patrón replicable
Cualquier negocio con volumen alto de llamadas repetitivas y un equipo pequeño es candidato a este tipo de asistente. Especialmente bueno en hostelería, turismo, alquiler de vehículos, clínicas, gestorías.